Alto Vale Omni
Agente con IA para WhatsApp, Instagram y correo, con CRM, agenda, pedidos y automatizaciones. Elige la funcionalidad. Cada guía muestra para qué sirve, el paso a paso, todas las acciones de la pantalla con ejemplos y los atajos.
Funcionalidades
- Para qué sirve OmniVisión general de Alto Vale Omni: atender clientes por WhatsApp, Instagram y correo con IA, todo guardado en tu computador.
- Primeros pasosDe la licencia a la primera atención: configuración inicial en 5 pasos y la tarjeta Primeros pasos del Panel.
- PanelEl resumen del negocio: lo que te necesita ahora y cómo va la atención en el período, con comparación.
- InboxTodas las conversaciones de WhatsApp e Instagram en un solo lugar: lee, toma el control de la IA, responde, anota y programa.
- CorreoLee tu bandeja de entrada y responde desde tu propio correo, con la IA sugiriendo borradores que solo salen con tu clic.
- AprobacionesRespuestas de la IA que esperan tu revisión antes de salir hacia el cliente.
- MensajesTextos listos, mensajes automáticos, envíos programados y los límites del Envío seguro.
- CRMSigue conversaciones, contactos y ventas en un solo lugar, en tablero, lista o embudo, y arrastra cada tarjeta a la etapa correcta.
- AgendaAgenda citas, confirma la asistencia, usa la lista de espera y mira las agendas externas, con la IA agendando por la conversación.
- TareasLo que el equipo necesita hacer fuera de la conversación, con recordatorio, plazo y acceso al mensaje de origen.
- Recolección de documentosPide documentos de identidad, comprobantes e informes por WhatsApp, deja que la app revise cada foto en tu equipo y aprueba lo recibido.
- ArchivosGuarda tablas de precios, contratos y catálogos de la empresa, cifrados en este equipo, para consultar y enviar a los clientes.
- PedidosRecibe pedidos por WhatsApp con el menú del Catálogo, avisa al cliente en cada etapa y sigue tus apps de delivery.
- CatálogoLos datos oficiales de productos, precios y stock que usa la IA para responder, importados de un sitio, una planilla o cargados a mano.
- AnunciosEscribe el anuncio una vez y deja que la app complete el formulario de OLX, Webmotors, Mercado Libre y otros; tú revisas y publicas.
- Envío masivoCampañas personalizadas a partir de una planilla, enviadas poco a poco por WhatsApp, correo o Direct de Instagram.
- InstagramAnálisis del perfil, de los posts y del Direct, más respuestas automáticas a comentarios, todo de solo lectura y calculado en tu computador.
- FlujosGuiones de atención paso a paso (menú, preguntas, agenda, traspaso a una persona) que empiezan solos o cuando tú los inicias.
- AutomatizacionesSecuencias que actúan solas, como retomar una conversación fría, avisar de una oportunidad detenida o hacer posventa, con límites y simulación.
- EncuestasEncuestas de satisfacción CSAT (1 a 5) y NPS (0 a 10) tras la atención, con panel de resultados y aviso de nota baja.
- Agente de IADefine quién es la IA que atiende: nombre, tono, lo que sabe, lo que nunca debe hacer y cómo la entrenas.
- IA: proveedores y conexiónActiva una o más IA, define el orden de prioridad y mira qué pasa cuando una se queda sin créditos.
- Conexiones con sistemasDeja que la IA consulte el sitio y otros sistemas de la empresa durante la conversación, y avisa o envía datos a otros sistemas.
- WhatsApp e InstagramConecta WhatsApp (código QR o API oficial), Instagram y cuentas de correo, y elige qué pasa en la primera conexión.
- ConfiguraciónLos ajustes generales de la app: idioma, negocio, funcionalidades, atención, avisos, datos, seguridad y licencia.
- Marca de reventaCómo una agencia o reventa autorizada aplica su nombre, logo y colores a la app con un paquete de marca firmado.
- Asistente (⌘J)Un chat con la IA solo para ti: resuelve dudas de la app, explica por qué la IA no respondió y prepara ajustes para que confirmes.
- Actualización y datosDónde están tus datos, cómo funcionan las copias de seguridad y cómo se actualiza la app sin perder nada.
- Ayuda y tourEncuentra respuestas dentro de la app, mira el paso a paso de cada pantalla y habla con soporte.
- Solución de problemasLos problemas más comunes del día a día (IA, WhatsApp, licencia, apertura de la app) y qué hacer en cada uno.
Preguntas frecuentes
Problemas comunes de cada pantalla y qué hacer. Instalación, licencia, precio y actualizaciones están en la página del producto. Instalación, licencia y actualizaciones
En la guía Para qué sirve Omni
Revisa que la Atención automática esté Encendida y que haya una IA conectada en IA.
La licencia vale para un computador a la vez; actívala de nuevo con la clave.
En la guía Primeros pasos
En el celular, abre WhatsApp › Dispositivos vinculados y lee de nuevo.
Permítelo en Privacidad y seguridad, una sola vez.
En la guía Panel
El área está apagada en Configuración › Funciones.
Cambia el período a 30 días o revisa los filtros.
En la guía Inbox
Mira la insignia: IA en pausa (atención pausada) o una regla de A quién atiende la IA. Pregunta al Asistente.
Es lo esperado: no habla por encima de ti.
En la guía Correo
Crea una contraseña de aplicación nueva; no uses la contraseña normal de Gmail.
Microsoft exige iniciar sesión por el navegador con una aplicación registrada por ti.
Es a propósito: por seguridad, todo se muestra como texto simple.
En la guía Aprobaciones
Aparece cuando hay algo que aprobar o cuando usas aprobación.
Completa el Catálogo en Configuración › Negocio.
En la guía Mensajes
Puede estar en la cola del Envío seguro; mira la pestaña Programados y el modo elegido.
Reemplázalo por tus datos antes de usarlo.
En la guía CRM
Si no está con un asesor, arrástrala primero a En atención (Atender). No veo un contacto en el tablero. Puede estar marcado como personal o interno: activa Mostrar personales e internos. El embudo está vacío. Crea una oportunidad con el botón o desde la ficha del contacto.
En la guía Agenda
Habilita la agenda para el agente en Horarios y recordatorios. El recordatorio no salió. Revisa el canal conectado y el Envío seguro; un contacto personal solo lo recibe si la opción está activada en su ficha. No puedo editar un evento de Google. Los eventos importados son de solo lectura; cámbialos en la agenda de origen.
En la guía Tareas
Revisa las notificaciones de la app y si el plazo ya pasó. No encuentro la tarea. Quita el filtro de etiqueta o usa Mostrar completadas.
En la guía Recolección de documentos
Mira el motivo en el ítem; si es solo una revisión visual ("revisar a ojo"), apruébalo a mano. Los archivos desaparecieron. Se borran al terminar el Conservar por (días) de la lista. No encuentro "Pedir documentos". Está en el menú Más de la conversación en la Bandeja.
En la guía Archivos
Puede estar solo en la conversación; filtra por Origen: Recibido del cliente. Quiero enviar un archivo. Usa Adjuntar en la Bandeja; esta pantalla sirve para guardar y consultar.
En la guía Pedidos
Registra productos con precio y stock en el Catálogo. Falló el aviso de la app de delivery. No hay integración oficial; si el portal cambia, el aviso puede dejar de funcionar. Revisa el portal. Barrio no aceptado. Un barrio fuera de la lista no recibe envío; agrégalo en Tarifa de envío por barrio.
En la guía Catálogo
No se borra nada; lo que desapareció del origen queda "Fuera del catálogo". Mi edición desapareció. Los productos importados se actualizan desde el origen; edita en el origen o mantenlos manuales. La IA cita un precio errado. Corrige el ítem aquí y revisa Aprobaciones.
En la guía Anuncios
Los sitios no tienen API abierta: si el formulario cambia, completa a mano (usa Copiar). Facebook lo bloqueó. Meta prohíbe la automatización; úsalo con moderación. La app no detectó la publicación. Haz clic en Ya lo publiqué.
En la guía Envío masivo
Hubo fallas seguidas o el canal pidió reconectar. Revisa la conexión en WhatsApp e Instagram y usa Reanudar.
Mira el motivo en la lista: pidió no recibir, sin WhatsApp, variable vacía, asesor en la conversación.
Guárdala como .xlsx o .csv.
En la guía Instagram
Instagram no está conectado o se desconectó. Reconecta en WhatsApp e Instagram.
Falta historial: se necesitan algunos días de recolección y al menos 6 posts con números.
Revisa que Instagram esté conectado y que la regla esté activa. Las respuestas usan la página de Instagram abierta en la app, así que van despacio a propósito.
En la guía Flujos
Revisa que esté encendido, que la atención automática no esté en pausa y que no haya un asesor en la conversación. Usa Probar para entender la decisión.
El flujo tiene pendientes: haz clic en el aviso para ir a la primera.
Usa las flechas o las restricciones.
En la guía Automatizaciones
La atención automática puede estar en pausa, el horario permitido puede haber terminado o se alcanzó el tope diario.
La secuencia se detiene cuando el cliente responde, cuando alguien asume la conversación o cuando pide parar.
Es a propósito: las automatizaciones nunca les envían.
En la guía Encuestas
No sale si el cliente volvió a escribir, si hay un asesor en la conversación, fuera de horario (se reprograma) o si el contacto es personal. El motivo aparece en la lista.
Con una encuesta "al finalizar" encendida, esos flujos dejan de dispararse; la pantalla lista cuáles.
Los mensajes que no parecen una nota siguen como conversación normal.
En la guía Agente de IA
Activa Responder solo con lo que está en tus documentos y revisa Conocimiento.
Hazlo en IA › Conexión de la IA.
Mira Solución de problemas.
En la guía IA: proveedores y conexión
Todas las IA activadas se detuvieron. Revisa créditos, claves y sesiones aquí.
Recarga con el proveedor o activa una segunda IA de respaldo.
Genera otra clave con el proveedor y pégala de nuevo.
Abre Ollama en el equipo y haz clic en Probar.
En la guía Conexiones con sistemas
El sitio puede armar los resultados con JavaScript o exigir inicio de sesión. Prueba la Browser Task o revisa la URL de búsqueda.
Revisa que esté Encendida y que la descripción diga claramente cuándo usarla.
Mira el error en el Historial; revisa el token y que el sistema esté en línea.
En la guía WhatsApp e Instagram
Haz clic en Conectar y escanea el QR otra vez. Revisa que el celular tenga internet.
Usa el ícono de recargar y espera unos segundos.
Inicia sesión de nuevo y evita abrir la misma cuenta en otro computador al mismo tiempo.
Puede faltar un proveedor en IA, o la atención automática estar en pausa.
En la guía Configuración
Activa el área en Funcionalidades.
Solo aparecen en licencias de reventa.
En la guía Marca de reventa
La licencia no incluye el derecho de marca propia.
El archivo se alteró después de firmarse: pide otro a la agencia.
Pide a la agencia que renueve la autorización de la clave con Alto Vale.
Eso solo ocurre con instalador propio de la reventa.
En la guía Asistente (⌘J)
Usa Conectar una IA y elige un proveedor.
No envía mensajes a clientes, no borra datos ni toca contraseñas, claves o la licencia.
En la guía Actualización y datos
La app sigue en la versión anterior con los datos intactos. Prueba Instalar ahora de nuevo o instala desde el archivo.
Se descartó; inténtalo de nuevo.
Arrastra la app a Aplicaciones y confirma Reemplazar.
No se puede recuperar; usa otra copia.
En la guía Ayuda y tour
Prueba otras palabras o pregunta al Asistente.
Actualiza la app en Configuración › Actualización.
Solo el de Flujos se abre en la primera visita; en las demás pantallas usa Cómo funciona (?).
En la guía Solución de problemas
Usa Copiar información del sistema y habla con soporte.
No contiene contraseñas ni claves.