WhatsApp e Instagram
Conecta WhatsApp (código QR o API oficial), Instagram y cuentas de correo, y elige qué pasa en la primera conexión.
Para qué sirve
Es donde conectas los canales por los que Omni conversa: WhatsApp, Direct de Instagram y cuentas de correo. La pantalla se abre desde Configuración › Atención.
Antes de empezar
- Ten a mano el celular con el WhatsApp del negocio, con internet.
- Para Instagram, la cuenta de la empresa (usuario y contraseña).
- Para la API oficial, una cuenta empresarial en Meta, token de acceso, una dirección pública HTTPS para el webhook y plantillas aprobadas. Meta cobra por mensaje.
- WhatsApp Web e Instagram no son canales oficiales para automatización: mantén el Envío seguro encendido.
Paso a paso
- Abre Configuración › Atención › WhatsApp e Instagram.
- En la tarjeta WhatsApp, haz clic en Conectar.
- En el celular, abre WhatsApp › Dispositivos vinculados › Vincular un dispositivo y escanea el código QR.
- En la tarjeta Instagram, haz clic en Conectar e inicia sesión con la cuenta de la empresa.
- Elige qué hacer En la primera conexión y comprueba que la tarjeta muestre Conectado.
Todas las acciones de la pantalla
Filtros Todos, Canales, Agenda y Ventas
Separan las tarjetas: canales de conversación, agendas externas (Google, Apple, Outlook por CalDAV o ICS) y el portal de pedidos.
WhatsApp › Conectar, Recargar y Desconectar
Conectar muestra el código QR. El ícono de recargar reabre la conexión si se traba. El ícono de salida desconecta y borra la sesión de este computador (la app pregunta antes). Ejemplo: el celular de la Clínica Bem Viver cambió de chip, así que Marina Souza desconecta y escanea el QR otra vez.
Cómo conectar WhatsApp
Elige WhatsApp Web (código QR), gratis pero con riesgo de bloqueo si envías mucho, o API oficial (Cloud API). Un modo a la vez. La API oficial trae un paso a paso con credenciales de Meta, Probar conexión, webhook, asignación de plantillas y alertas. Fuera de la ventana de 24 horas solo sale una plantilla aprobada.
En la primera conexión
Solo importar historial: las conversaciones antiguas aparecen en la Bandeja, pero la IA no responde lo anterior a la conexión. Responder pendientes: la IA responde los mensajes recientes que siguen sin respuesta.
Instagram › Conectar
Inicia sesión con la cuenta de Instagram de la empresa para que Omni lea y responda el Direct. El envío de archivos por Instagram aún no es compatible; el texto funciona normal. El análisis del perfil está en Instagram.
Correo › Configurar
Registra cuentas (Gmail, Outlook o cualquier IMAP) con Agregar cuenta y Probar conexión. Alimentan el menú Correo.
Agenda y Ventas
Conectan agendas externas y el portal de pedidos. Ejemplo: la agenda de Google de la Dra. Paula aparece junto a las citas.
Atenciones (acciones masivas)
Finalizar todas las atenciones cierra todo lo abierto, sin enviar mensajes. Limpiar atenciones elimina conversaciones y mensajes de este computador (WhatsApp e Instagram no se afectan) y no se puede deshacer.
Atajos
- ⌘, abre la Configuración; ⌘K la paleta; F1 la Ayuda.
Problemas comunes
WhatsApp se desconectó. Haz clic en Conectar y escanea el QR otra vez. Revisa que el celular tenga internet.
No aparece el código QR. Usa el ícono de recargar y espera unos segundos.
Instagram pide iniciar sesión todo el tiempo. Inicia sesión de nuevo y evita abrir la misma cuenta en otro computador al mismo tiempo.
La IA no responde. Puede faltar un proveedor en IA, o la atención automática estar en pausa.
Ver también
Pantalla en la app: /channels · En la app, pulsa F1 en esta pantalla para abrir esta guía.
¿Todavía tienes dudas?
Habla con el equipo de Alto Vale IA por WhatsApp. Dinos la app, la pantalla y lo que pasó.