Agente de IA
Define quién es la IA que atiende: nombre, tono, lo que sabe, lo que nunca debe hacer y cómo la entrenas.
Para qué sirve
En la pantalla IA enseñas y configuras la IA que atiende a los clientes. Esta guía cubre las pestañas Entrenar, Agente y Conocimiento. La conexión con el proveedor de IA está en IA: proveedores y conexión.
Antes de empezar
- Tener al menos una IA activada en IA › Conexión de la IA. Sin ella, la pestaña Entrenar muestra "La IA todavía no está activada" con el botón Activar la IA.
- Tener a mano los precios, horarios y reglas de la clínica para responder la entrevista.
Paso a paso
- Abre IA en el menú y empieza por Entrenar › Entrevista.
- Responde las preguntas: la IA propone elementos (precios, reglas, preguntas frecuentes). Acepta o descarta cada uno.
- Abre la pestaña Agente y define el nombre y el tono.
- En Conocimiento, sube PDFs, hojas de cálculo o páginas del sitio que la IA puede consultar.
- Haz clic en Probar la IA (arriba a la derecha) y conversa como si fueras un cliente, sin enviar nada a nadie.
Todas las acciones de la pantalla
Entrenar › Entrevista
La IA pregunta sobre el negocio. Ejemplo: la Clínica Bem Viver informa que la limpieza cuesta R$ 150, el blanqueamiento R$ 890 y que la Dra. Paula atiende de martes a sábado.
Entrenar › Simular y perfeccionar
La IA simula a un cliente y responde; tú corriges lo que no te gusta. Ejemplo: Ana Ribeiro pregunta "¿duele el blanqueamiento?" y ajustas el tono de la respuesta.
Entrenar › Aprender de conversaciones
Elige hasta 20 conversaciones y haz clic en Analizar seleccionadas. El entrenador propone preguntas frecuentes, ejemplos y el tono de voz a partir de lo que respondió tu equipo (los datos personales se enmascaran). Ejemplo: selecciona las conversaciones en las que Marina Souza respondió sobre el convenio Unimed.
Entrenar › Ventas (catálogo)
Genera argumentos y respuestas de venta a partir del Catálogo. Ejemplo: cómo presentar el blanqueamiento de R$ 890 a quien solo preguntó por la limpieza.
Agente › nombre y tono
Los campos Nombre y Cómo debe comportarse la IA. Ejemplo: nombre "Asistente de Bem Viver", tono cálido, sin prometer resultados clínicos.
Agente › Información del negocio e idioma de las respuestas
Datos que la IA siempre sabe. El idioma puede ser Igual al del cliente, Portugués, Inglés o Español.
Agente › Creatividad
Control entre Más fiel y Más creativa. Para precios y horarios, déjala más fiel.
Agente › Avanzado
Mostrar las opciones avanzadas abre la memoria del cliente, los documentos permitidos, las herramientas y las reglas de seguridad (por ejemplo Responder solo con lo que está en tus documentos, que evita datos inventados). Ejemplo: activa la memoria para que la IA recuerde que Carlos Menezes prefiere atención por la tarde.
Agente › Nuevo agente, Hacer predeterminado, Eliminar
Puedes tener más de un agente. Ejemplo: uno para recepción y otro para cobros; el Predeterminado atiende cuando ninguna regla elige otro. Descartar cambios vuelve a lo último guardado.
Conocimiento
PDFs, hojas de cálculo, textos y páginas del sitio que la IA consulta, citando las fuentes. Ejemplo: la lista de precios del blanqueamiento en PDF.
Probar la IA
Conversación de prueba. Ejemplo: pregunta "¿cuánto cuesta la limpieza?" y comprueba que responde R$ 150.
Atajos
- ⌘J abre el Asistente para resolver dudas.
- En la Bandeja, Tab acepta la sugerencia de la IA y ✨ pide otra.
Problemas comunes
La IA inventa información. Activa Responder solo con lo que está en tus documentos y revisa Conocimiento.
La pestaña Entrenar pide activar la IA. Hazlo en IA › Conexión de la IA.
La IA no respondió a un cliente. Mira Solución de problemas.
Ver también
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