Aprobaciones

Para qué sirve

Cuando la IA tiene dudas, la respuesta queda aquí antes de enviarse. Ocurre, por ejemplo, cuando cita un precio, plazo, enlace o teléfono que no está en el Catálogo ni en los datos del negocio, o cuando el agente se configuró para pedir aprobación. No se envía nada al cliente mientras la respuesta está aquí.

Antes de empezar

• La pantalla queda vacía ("Todo revisado") mientras la IA no tenga dudas.
• Si el mismo motivo se repite, completa el Catálogo o los datos del negocio.

Paso a paso

1. Abre Aprobaciones y mira la pestaña Pendientes.
2. Lee el mensaje del cliente y la Respuesta de la IA, con el motivo.
3. Elige Aprobar y enviar, Editar y Enviar editada, o Rechazar y atender.

Todas las acciones de la pantalla

Pendientes

Respuestas en espera. Ejemplo: Carlos Menezes preguntó si atienden Unimed y la IA citó un plazo que no está en los datos.

Historial

Lo que ya fue aprobado, editado o rechazado.

Motivo de la revisión

Etiquetas como Sin fuente en la base, Dato personal inventado, Aprobación obligatoria, Fuga de instrucciones y Dato de terceros.

Aprobar y enviar

Envía tal cual. Ejemplo: "La limpieza cuesta R$ 150", verificada con el Catálogo.

Editar y Enviar editada

Ajusta el texto y envía. Ejemplo: cambiar el plazo por "Atendemos de lunes a viernes".

Rechazar y atender

Descarta la respuesta y tomas la conversación (Marina Souza responde).

Volver a la Inbox

Aparece cuando la lista está vacía.

Atajos

La pantalla tiene atajos para navegar, aprobar, editar y rechazar; Esc sale del texto en edición. La lista aparece en la propia pantalla.

Problemas comunes

El menú no aparece. Aparece cuando hay algo que aprobar o cuando usas aprobación.

La respuesta volvió varias veces por el mismo motivo. Completa el Catálogo en Configuración › Negocio.

Véase también

• Inbox
• Mensajes
• Asistente