Solución de problemas
Los problemas más comunes del día a día (IA, WhatsApp, licencia, apertura de la app) y qué hacer en cada uno.
Para qué sirve
Lista los problemas más comunes y el camino para resolver cada uno. La misma lista está en Ayuda › Solución de problemas, con botones de acción.
Antes de empezar
- Averigua en qué pantalla aparece el problema. Si la duda es sobre una conversación, el Asistente puede hacer el diagnóstico.
Paso a paso
- Identifica el síntoma abajo.
- Sigue la corrección indicada.
- Si continúa, abre Ayuda › Hablar con soporte, haz clic en Copiar información del sistema y envíala al contacto de soporte.
Todas las acciones
La IA no respondió a un cliente
Pregunta al Asistente: "¿Por qué no respondió la IA en esta conversación?". Causas comunes: Atención automática en pausa en el pie del menú; alguien tomó la conversación (usa Devolver a la IA); la respuesta se dio desde el celular; el contacto está marcado como personal; una regla de A quién atiende la IA dejó la conversación contigo; la respuesta espera en Aprobaciones; o la IA está desconectada en IA › Conexión de la IA. Ejemplo: Roberto Alves no recibió respuesta porque Marina tomó la conversación.
WhatsApp desconectado o pidiendo código QR
Abre WhatsApp e Instagram, haz clic en Conectar y lee el código QR con el celular (Dispositivos vinculados). El celular necesita internet.
Mensajes automáticos atrasados
El Envío seguro puede haber retenido el exceso en una cola; míralo en Mensajes › Envío seguro.
Un menú desapareció
Activa el área en Configuración › Funcionalidades. Aprobaciones solo aparece cuando se usa.
El correo no conecta
Usa una contraseña de aplicación en Gmail, iCloud, Yahoo y Zoho.
Las notificaciones no aparecen
Revisa Configuración › Sonidos y avisos y las notificaciones del sistema (en Windows, desactiva No molestar).
Error de licencia
El mensaje muestra el próximo paso. "Sin conexión hace más de 72 h": conéctate a internet. "Clave ya en uso en otro equipo": usa Salir de este equipo en el otro. "Reloj atrasado": ajusta fecha y hora.
La app no abre en Mac
La app no tiene firma de Apple. La primera vez, ve a Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad › Abrir igualmente.
Windows: aviso de SmartScreen
En la pantalla azul, haz clic en Más información › Ejecutar de todas formas. Solo aparece en la instalación.
Copia de seguridad y actualización
Mira Actualización y datos.
Atajos
- F1 abre la Ayuda.
- ⌘J abre el Asistente.
Problemas comunes
Ninguna solución funcionó. Usa Copiar información del sistema y habla con soporte.
Soporte pide información. No contiene contraseñas ni claves.
Ver también
Pantalla en la app: /help · En la app, pulsa F1 en esta pantalla para abrir esta guía.
¿Todavía tienes dudas?
Habla con el equipo de Alto Vale IA por WhatsApp. Dinos la app, la pantalla y lo que pasó.