Alto Vale Omni
Atendente com IA para WhatsApp, Instagram e e-mail, com CRM, agenda, pedidos e automações. Escolha a funcionalidade. Cada guia mostra para que serve, o passo a passo, todas as ações da tela com exemplos e os atalhos.
Funcionalidades
- Para que serve o OmniVisão geral do Alto Vale Omni: atender clientes no WhatsApp, Instagram e e-mail com IA, tudo guardado no seu computador.
- Primeiros passosDa licença ao primeiro atendimento: configuração inicial em 5 passos e o cartão Primeiros passos do Painel.
- PainelO resumo do negócio: o que precisa de você agora e como anda o atendimento no período, com comparação.
- InboxTodas as conversas do WhatsApp e do Instagram num lugar só: leia, assuma da IA, responda, anote e agende.
- E-mailLeia a caixa de entrada e responda pelo seu próprio e-mail, com a IA sugerindo rascunhos que só saem pelo seu clique.
- AprovaçõesRespostas da IA que esperam a sua revisão antes de sair para o cliente.
- MensagensTextos prontos, mensagens automáticas, envios agendados e os limites do Envio seguro.
- CRMAcompanhe conversas, contatos e vendas num só lugar, em quadro, lista ou funil, e arraste cada cartão para a etapa certa.
- AgendaMarque horários, confirme presença, use a lista de espera e veja as agendas externas, com a IA marcando pela conversa.
- TarefasO que a equipe precisa fazer fora da conversa, com lembrete, prazo e atalho para a mensagem de origem.
- Coleta de documentosPeça RG, comprovantes e laudos pelo WhatsApp, deixe o app conferir cada foto no seu computador e aprove o que chegou.
- ArquivosGuarde tabelas de preço, contratos e catálogos da empresa, cifrados neste computador, para consultar e enviar aos clientes.
- PedidosReceba pedidos pelo WhatsApp com o cardápio do Catálogo, avise o cliente a cada etapa e acompanhe os apps de delivery.
- CatálogoOs dados oficiais de produtos, preços e estoque que a IA usa para responder, importados do site, de planilha ou cadastrados à mão.
- AnúnciosEscreva o anúncio uma vez e deixe o app preencher o formulário da OLX, Webmotors, Mercado Livre e outros; você confere e publica.
- Envio em massaCampanhas personalizadas a partir de uma planilha, enviadas aos poucos por WhatsApp, e-mail ou Direct do Instagram.
- InstagramAnálise do perfil, dos posts e do Direct, mais respostas automáticas a comentários, tudo só leitura e calculado no seu computador.
- FluxosRoteiros de atendimento passo a passo (menu, perguntas, agendamento, passagem para uma pessoa) que começam sozinhos ou por você.
- AutomaçõesCadências que agem sozinhas, como retomar conversa fria, avisar oportunidade parada ou fazer pós-venda, com limites e simulação.
- PesquisasPesquisa de satisfação CSAT (1 a 5) e NPS (0 a 10) depois do atendimento, com painel de resultados e aviso de nota baixa.
- Agente de IADefina quem é a IA que atende: nome, jeito de falar, o que ela sabe, o que nunca deve fazer e como você a treina.
- IA: provedores e conexãoLigue uma ou mais IAs, defina a ordem de prioridade e veja o que acontece quando uma fica sem créditos.
- Conexões com sistemasDeixe a IA consultar o site e outros sistemas da empresa durante a conversa, e avise ou envie dados a outros sistemas.
- WhatsApp e InstagramConecte o WhatsApp (QR code ou API oficial), o Instagram e as contas de e-mail, e escolha o que acontece na primeira conexão.
- ConfiguraçõesOs ajustes gerais do app: idioma, negócio, funcionalidades, atendimento, avisos, dados, segurança e licença.
- Marca de revendaComo uma agência ou revenda autorizada aplica nome, logo e cores próprios ao app com um pacote de marca assinado.
- Assistente (⌘J)Um chat com a IA só para você: tira dúvidas do app, explica por que a IA não respondeu e prepara ajustes para você confirmar.
- Atualização e dadosOnde ficam seus dados, como funcionam os backups e como o app se atualiza sem perder nada.
- Ajuda e tourEncontre respostas dentro do app, veja o passo a passo de cada tela e fale com o suporte.
- Solução de problemasOs problemas mais comuns do dia a dia (IA, WhatsApp, licença, abertura do app) e o que fazer em cada um.
Perguntas frequentes
Problemas comuns de cada tela e o que fazer. Instalação, licença, preço e atualizações estão na página do produto. Instalação, licença e atualizações
No guia Para que serve o Omni
Confira se o Atendimento automático está Ligado e se há uma IA conectada em IA.
A licença vale para um computador por vez; reative com a chave.
No guia Primeiros passos
No celular, abra WhatsApp › Aparelhos conectados e leia de novo.
Libere em Privacidade e Segurança, uma única vez.
No guia Painel
A área está desligada em Configurações › Funcionalidades.
Troque o período para 30 dias ou confira os filtros.
No guia Inbox
Veja o selo: IA pausada (atendimento pausado) ou uma regra de Quem a IA atende. Pergunte ao Assistente.
É o esperado: ela não fala por cima de você.
No guia E-mail
Crie uma senha de app nova; não use a senha normal do Gmail.
A Microsoft exige login pelo navegador com um aplicativo registrado por você.
É proposital: por segurança, tudo é mostrado como texto simples.
No guia Aprovações
Ele surge quando há algo para aprovar ou quando você usa aprovação.
Complete o Catálogo em Configurações › Negócio.
No guia Mensagens
Pode estar na fila do Envio seguro; veja a aba Agendadas e o modo escolhido.
Troque-a pelos seus dados antes de usar.
No guia CRM
Se ela não está com um atendente, arraste primeiro para Em atendimento (Atender). Não vejo um contato no quadro. Ele pode estar como pessoal ou interno: ligue Mostrar pessoais e internos. O funil está vazio. Crie uma oportunidade pelo botão ou pela ficha do contato.
No guia Agenda
Libere a agenda para o agente em Horários e lembretes. O lembrete não saiu. Confira o canal conectado e o Envio seguro; um contato pessoal só recebe se a opção estiver ligada na ficha. Evento do Google não pode ser editado. Eventos importados são somente leitura; altere na agenda de origem.
No guia Tarefas
Confira as notificações do app e se o prazo não passou. Não acho a tarefa. Limpe o filtro de etiqueta ou veja Mostrar concluídas.
No guia Coleta de documentos
Veja o motivo no item; se for só conferência visual (por exemplo "conferir de olho"), aprove manualmente. Os arquivos sumiram. Eles são apagados ao fim do Guardar por (dias) do checklist. Não encontro "Pedir documentos". Está no menu Mais da conversa na Inbox.
No guia Arquivos
Ela pode estar só na conversa; filtre por Origem: Recebido do cliente. Quero enviar um arquivo. Use Anexar na Inbox; esta tela serve para guardar e consultar.
No guia Pedidos
Cadastre produtos com preço e estoque no Catálogo. O aviso do app de delivery falhou. Não há integração oficial; se o portal mudar, o aviso pode parar. Confira o portal. Bairro não aceito. Bairro fora da lista não recebe entrega; adicione em Taxa de entrega por bairro.
No guia Catálogo
Nada é apagado; o que sumiu da origem fica "Fora do catálogo". Minha edição sumiu. Produtos importados são atualizados pela origem; edite na origem ou mantenha manual. A IA cita preço errado. Corrija o item aqui e confira Aprovações.
No guia Anúncios
Os sites não têm API aberta: se o formulário mudar, preencha à mão (use Copiar). O Facebook bloqueou. A Meta proíbe automação; use com moderação. O app não achou a publicação. Clique em Já publiquei.
No guia Envio em massa
Houve falhas seguidas ou o canal pediu para conectar de novo. Confira a conexão em WhatsApp e Instagram e use Retomar.
Veja o motivo na lista: pediu para sair, sem WhatsApp, variável vazia, atendente na conversa.
Salve como .xlsx ou .csv.
No guia Instagram
O Instagram não está conectado, ou foi desconectado. Reconecte em WhatsApp e Instagram.
Falta histórico: são precisos alguns dias de coleta e pelo menos 6 posts com números.
Confira se o Instagram está conectado e se a regra está Ligada. A resposta usa a página do Instagram aberta no app, então vai devagar de propósito.
No guia Fluxos
Veja se está ligado, se o atendimento automático não está pausado e se não há atendente na conversa. Use Testar para entender a decisão.
Há pendências no fluxo: clique no aviso para ir à primeira.
Use as setas ou as restrições.
No guia Automações
O atendimento automático pode estar pausado, o horário permitido pode ter acabado ou o teto diário foi atingido.
A cadência para quando o cliente responde, quando alguém assume a conversa ou quando ele pede para parar.
É proposital: automações nunca enviam para eles.
No guia Pesquisas
Ela não sai se o cliente voltou a conversar, se há atendente na conversa, fora do horário (reagenda) ou para contatos pessoais. O motivo aparece na lista.
Com uma pesquisa "ao finalizar" ligada, esses fluxos deixam de disparar; a tela lista quais.
Mensagens que não parecem nota seguem como conversa normal.
No guia Agente de IA
Ligue Responder só com o que está nos seus documentos e confira o Conhecimento.
Faça isso em IA › Conexão da IA.
Veja Solução de problemas.
No guia IA: provedores e conexão
Todas as IAs ligadas pararam. Confira créditos, chaves e logins aqui.
Recarregue no provedor ou ligue uma segunda IA como reserva.
Gere outra chave no provedor e cole de novo.
Abra o Ollama no computador e clique em Testar.
No guia Conexões com sistemas
O site pode montar os resultados com JavaScript, ou exigir login. Tente a Browser Task ou confira a URL de busca.
Confira se está Ligada e se a descrição diz claramente quando usar.
Veja o erro no Histórico; confira o token e se o sistema está no ar.
No guia WhatsApp e Instagram
Clique em Conectar e leia o QR de novo. Confira se o celular tem internet.
Use o ícone de recarregar e aguarde alguns segundos.
Entre de novo e evite abrir a mesma conta em outro computador ao mesmo tempo.
Pode faltar um provedor em IA ou o atendimento automático estar pausado.
No guia Configurações
Ligue a área em Funcionalidades.
Só aparecem em licenças de revenda.
No guia Marca de revenda
A licença não tem o direito de marca própria.
O arquivo foi alterado depois de assinado: peça outro à agência.
Peça à agência para renovar a autorização da chave com a Alto Vale.
Isso só acontece com instalador próprio da revenda.
No guia Assistente (⌘J)
Use Conectar uma IA e escolha um provedor.
Ele não envia mensagens a clientes, não apaga dados e não mexe em senhas, chaves nem na licença.
No guia Atualização e dados
O app continua na versão anterior com os dados intactos. Tente Instalar agora de novo ou instale pelo arquivo.
Foi descartado; tente de novo.
Arraste o app para Aplicativos e confirme Substituir.
Não há como recuperar; use outro backup.
No guia Ajuda e tour
Tente outras palavras ou pergunte ao Assistente.
Atualize o app em Configurações › Atualização.
Só o de Fluxos abre na primeira visita; nas demais telas use Como funciona (?).
No guia Solução de problemas
Use Copiar informações do sistema e fale com o suporte.
Elas não contêm senhas nem chaves.