Inbox
Todas las conversaciones de WhatsApp e Instagram en un solo lugar: lee, toma el control de la IA, responde, anota y programa.
Para qué sirve
Reúne las conversaciones de WhatsApp e Instagram Direct. La IA responde mientras la atención automática está encendida; tú ves todo, tomas una conversación cuando quieras y la devuelves después. Los correos están en Correo. En el menú lateral aparece como Bandeja.
Antes de empezar
- WhatsApp conectado (Configuración › Atención › WhatsApp e Instagram).
- Para que la IA responda: una IA encendida y la Atención automática en Encendida.
Paso a paso
- Elige una conversación de la lista, como la de Ana Ribeiro.
- Lee los mensajes. La insignia IA respondiendo o Contigo muestra quién atiende.
- Haz clic en Atender para tomar el control; la IA se pausa solo en esa conversación.
- Escribe en Responder y envía con Enter.
- Al terminar, finaliza o devuelve a la IA desde el menú ⋯.
Todas las acciones de la pantalla
Búsqueda
Busca nombre, teléfono, texto de los mensajes y transcripción de audios. Ejemplo: "Unimed" encuentra la pregunta de Carlos Menezes.
Filtros rápidos
Todas, Conmigo (en la cola o contigo), IA (la IA o un flujo atendiendo), Cola y Finalizadas. Ejemplo: Conmigo muestra lo que Marina Souza debe responder.
Filtros avanzados
El botón de filtros afina por canal, etiqueta, agente, solo no leídas y orden.
Nueva conversación
El botón del lápiz inicia una conversación con un contacto.
Atender
Tomas el control y la IA deja de responder ahí. Aparece Contigo · IA en pausa.
Atender esta conversación
La misma acción, en el campo de mensaje, cuando la IA está atendiendo.
Ficha del contacto
El botón junto a Atender abre el panel con las pestañas Resumen, Datos, Historial y Archivos. En Resumen: Memoria del cliente (usa Agregar dato, p. ej. "Prefiere horario después de las 18 h"), el Agente de la conversación y las tareas.
Buscar en la conversación
La lupa del encabezado busca dentro de la conversación abierta.
Menú ⋯ (Más)
En grupos: Atención (finalizar, devolver a la IA, iniciar un flujo), Conversación (ver solo fotos y archivos), Contacto (historial, marcar como personal o interno, evaluar la atención) y Ver (notas de la IA, Detalles de la conversación).
Responder, Nota interna y Tarea
Nota interna es un recado para el equipo; el cliente no lo recibe. Tarea crea un recordatorio: "Llamar a Fernanda Costa mañana 9 h".
Sugerir con IA y Adjuntar
La IA sugiere la respuesta (Tab la acepta). Adjuntar envía un archivo de Documentos, como la lista de precios.
Programar envío
En el ▾ junto a enviar o en el botón Programar: programa un mensaje, un flujo o una tarea, con repetición.
¿Por qué?
En cada mensaje automático, muestra quién respondió, el agente y los documentos consultados.
Insignia "Primeros pasos"
La insignia al pie del menú muestra lo que falta configurar.
Atajos
- ⌘K busca conversaciones; ⌘/ lista todos los atajos.
- ⌘⇧A atender, ⌘⇧E finalizar, ⌘⇧I devolver a la IA, ⌘⇧N nota interna.
- Enter envía, Shift+Enter salta de línea, / abre los mensajes rápidos.
Problemas comunes
La IA no respondió. Mira la insignia: IA en pausa (atención pausada) o una regla de A quién atiende la IA. Pregunta al Asistente.
Respondí desde el celular y la IA se detuvo. Es lo esperado: no habla por encima de ti.
Véase también
Pantalla en la app: /inbox · En la app, pulsa F1 en esta pantalla para abrir esta guía.
¿Todavía tienes dudas?
Habla con el equipo de Alto Vale IA por WhatsApp. Dinos la app, la pantalla y lo que pasó.