Mensagens

Para que serve

Guarda os textos prontos e controla os envios com data marcada. Quatro abas: Mensagens rápidas, Mensagens automáticas, Agendadas e Envio seguro.

Antes de começar

• Para anexar arquivos a uma mensagem rápida, cadastre-os antes em Documentos.
• O app usa o WhatsApp como no navegador: muitas mensagens iniciadas pelo negócio podem levar ao bloqueio do número. O Envio seguro existe para evitar isso.

Passo a passo

1. Em Mensagens rápidas, preencha Título, Categoria, /atalho e o texto.
2. Insira variáveis com os botões Primeiro nome, Saudação, Nome completo, Hora e Variar texto.
3. Clique em Adicionar.
4. Na Inbox, digite / e o atalho para usar.

Todas as ações da tela

Mensagens rápidas

Exemplo: título "Tabela de preços", atalho /precos, texto "{{saudacao}}, {{contato.primeiro_nome}}! Limpeza R$ 150, clareamento R$ 890."

Sem anexo

Escolha um arquivo de Documentos para ir junto, como a tabela de preços em PDF.

Criar a primeira mensagem rápida

Atalho do estado vazio.

Mensagens automáticas

Horário de atendimento, mensagem de fora do horário, boas-vindas e encerramento. Exemplo: "Estamos fechados; a Marina Souza responde amanhã às 8h".

Agendadas

Tudo o que foi agendado nas conversas, com filtros, pausa e cancelamento. Exemplo: o lembrete de retorno da Ana Ribeiro.

Envio seguro

Escolha o Modo: Conservador (recomendado para números novos), Equilibrado, Personalizado ou Desligado (como antes). Ele limita envios por hora e por dia, aquece números novos e segura o excesso numa fila. Quem responde "SAIR" ou "PARAR" deixa de receber. Respostas a quem escreveu para você não são seguradas.

Atalhos

• / no campo vazio da Inbox abre as mensagens rápidas.

Problemas comuns

A mensagem não saiu. Pode estar na fila do Envio seguro; veja a aba Agendadas e o modo escolhido.

A lacuna {{chave_pix}} apareceu no texto. Troque-a pelos seus dados antes de usar.

Veja também

• Inbox
• Aprovações
• Envio em massa