Inbox

Para que serve

Reúne as conversas do WhatsApp e do Instagram Direct. A IA responde enquanto o atendimento automático está ligado; você vê tudo, assume uma conversa quando quiser e devolve depois. Os e-mails ficam em E-mail.

Antes de começar

• WhatsApp conectado (Configurações › Atendimento › WhatsApp e Instagram).
• Para a IA responder: uma IA ligada e o Atendimento automático em Ligado.

Passo a passo

1. Escolha uma conversa na lista, como a da Ana Ribeiro.
2. Leia as mensagens. O selo IA respondendo ou Com você mostra quem atende.
3. Clique em Atender para assumir; a IA pausa só nessa conversa.
4. Escreva em Responder e envie com Enter.
5. Ao terminar, finalize ou devolva para a IA pelo menu ⋯.

Todas as ações da tela

Busca

Procura nome, telefone, texto das mensagens e transcrição de áudios. Exemplo: "Unimed" acha a pergunta do Carlos Menezes.

Filtros rápidos

Todas, Comigo (na fila ou com você), IA (IA ou fluxo atendendo), Fila e Finalizadas. Exemplo: Comigo mostra o que a Marina Souza precisa responder.

Filtros avançados

O botão de filtros refina por canal, etiqueta, agente, só não lidas e ordem.

Nova conversa

O botão de lápis inicia uma conversa com um contato.

Atender

Você assume e a IA para de responder ali. Aparece Com você · IA pausada.

Atender esta conversa

O mesmo botão, no campo de mensagem, quando a IA está atendendo.

Ficha do contato

O botão ao lado de Atender abre o painel com as abas Resumo, Dados, Histórico e Arquivos. No Resumo: Memória do cliente (use Adicionar fato, ex.: "Prefere horário depois das 18h"), o Agente da conversa e as tarefas.

Buscar na conversa

A lupa do cabeçalho procura dentro da conversa aberta.

Menu ⋯ (Mais)

Em grupos: Atendimento (finalizar, devolver para a IA, iniciar um fluxo), Conversa (ver só fotos e arquivos), Contato (histórico, marcar como pessoal ou interno, avaliar o atendimento) e Exibir (notas da IA, Detalhes da conversa).

Responder, Nota interna e Tarefa

Nota interna é um recado para a equipe; o cliente não recebe. Tarefa cria um lembrete: "Ligar para a Fernanda Costa amanhã 9h".

Sugerir com IA e Anexar

A IA sugere a resposta (Tab aceita). Anexar envia um arquivo de Documentos, como a tabela de preços.

Agendar envio

No ▾ do envio ou no botão Agendar: programa uma mensagem, um fluxo ou uma tarefa, com repetição.

Por quê?

Em cada mensagem automática, mostra quem respondeu, o agente e os documentos consultados.

Barra "Primeiros passos"

O selo no rodapé do menu mostra o que falta configurar.

Atalhos

• ⌘K busca conversas; ⌘/ lista todos os atalhos.
• ⌘⇧A atender, ⌘⇧E finalizar, ⌘⇧I devolver para a IA, ⌘⇧N nota interna.
• Enter envia, Shift+Enter quebra a linha, / abre mensagens rápidas.

Problemas comuns

A IA não respondeu. Veja o selo: IA pausada (atendimento pausado) ou uma regra de Quem a IA atende. Pergunte ao Assistente.

Respondi pelo celular e a IA parou. É o esperado: ela não fala por cima de você.

Veja também

• Aprovações
• Mensagens
• E-mail
• CRM