Agente de IA
Defina quem é a IA que atende: nome, jeito de falar, o que ela sabe, o que nunca deve fazer e como você a treina.
Para que serve
Na tela IA você ensina e configura a IA que atende os clientes. Este guia cobre as abas Treinar, Agente e Conhecimento. A conexão com o provedor de IA fica em IA: provedores e conexão.
Antes de começar
- Ter pelo menos uma IA ligada em IA › Conexão da IA. Sem ela, a aba Treinar mostra o aviso "A IA ainda não está ligada" com o botão Ligar a IA.
- Ter à mão preços, horários e regras da clínica, para responder à entrevista.
Passo a passo
- Abra IA no menu e comece pela aba Treinar › Entrevista.
- Responda as perguntas: a IA propõe itens (preços, regras, dúvidas frequentes). Aceite ou descarte cada um.
- Abra a aba Agente e defina o nome e o jeito de falar.
- Em Conhecimento, envie PDFs, planilhas ou páginas do site que a IA pode consultar.
- Clique em Testar a IA (canto superior direito) e converse como se fosse um cliente, sem enviar nada a ninguém.
Todas as ações da tela
Treinar › Entrevista
A IA pergunta sobre o negócio. Exemplo: a Clínica Bem Viver informa que a limpeza custa R$ 150, o clareamento R$ 890 e que a Dra. Paula atende de terça a sábado.
Treinar › Simular e aperfeiçoar
A IA simula um cliente e responde; você corrige o que não gostou. Exemplo: Ana Ribeiro pergunta "dói fazer clareamento?" e você ajusta o tom da resposta.
Treinar › Aprender com conversas
Escolha até 20 conversas e clique em Analisar selecionadas. O treinador propõe perguntas frequentes, exemplos e o tom de voz a partir do que a sua equipe respondeu (dados pessoais são mascarados). Exemplo: selecione as conversas em que a Marina Souza respondeu sobre convênio Unimed.
Treinar › Vendas (catálogo)
Gera argumentos e respostas de venda a partir do Catálogo. Exemplo: como apresentar o clareamento de R$ 890 a quem só perguntou da limpeza.
Agente › nome e jeito de falar
Campos Nome e Como a IA deve se comportar. Exemplo: nome "Assistente da Bem Viver", tom acolhedor, sem prometer resultado clínico.
Agente › Informações do negócio e idioma das respostas
Dados que a IA sempre sabe. O idioma pode ser Igual ao do cliente, Português, Inglês ou Espanhol.
Agente › Criatividade
Controle entre Mais fiel e Mais criativa. Para preços e horários, deixe mais fiel.
Agente › Avançado
Mostrar as opções avançadas abre memória do cliente, documentos permitidos, ferramentas e as regras de segurança (por exemplo, Responder só com o que está nos seus documentos, que evita dados inventados). Exemplo: ligue a memória para a IA lembrar que Carlos Menezes prefere atendimento à tarde.
Agente › Novo agente, Tornar padrão, Excluir
Você pode ter mais de um agente. Exemplo: um para a recepção e outro para cobranças; o Padrão atende quando nenhuma regra escolhe outro. Descartar alterações volta ao último salvo.
Conhecimento
PDFs, planilhas, textos e páginas do site que a IA consulta, citando as fontes. Exemplo: a tabela de preços do clareamento em PDF.
Testar a IA
Conversa de teste. Exemplo: pergunte "quanto custa a limpeza?" e confira se responde R$ 150.
Atalhos
- ⌘J abre o Assistente para tirar dúvidas.
- Na Inbox, Tab aceita a sugestão da IA e ✨ pede outra.
Problemas comuns
A IA inventa informação. Ligue Responder só com o que está nos seus documentos e confira o Conhecimento.
A aba Treinar pede para ligar a IA. Faça isso em IA › Conexão da IA.
A IA não respondeu um cliente. Veja Solução de problemas.
Veja também
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