WhatsApp e Instagram
Conecte o WhatsApp (QR code ou API oficial), o Instagram e as contas de e-mail, e escolha o que acontece na primeira conexão.
Para que serve
É onde você liga os canais pelos quais o Omni conversa: WhatsApp, Direct do Instagram e contas de e-mail. Esta tela abre por Configurações › Atendimento.
Antes de começar
- Tenha o celular com o WhatsApp do negócio à mão, com internet.
- Para o Instagram, a conta da empresa (usuário e senha).
- Para a API oficial, uma conta empresarial na Meta, token de acesso, um endereço público HTTPS para o webhook e modelos (templates) aprovados. A Meta cobra por mensagem.
- O WhatsApp Web e o Instagram não são canais oficiais para automação: mantenha o Envio seguro ligado.
Passo a passo
- Abra Configurações › Atendimento › WhatsApp e Instagram.
- No cartão WhatsApp, clique em Conectar.
- No celular, abra WhatsApp › Aparelhos conectados › Conectar aparelho e leia o QR code.
- No cartão Instagram, clique em Conectar e entre com a conta da empresa.
- Escolha o que fazer Na primeira conexão e confira que o cartão mostra Conectado.
Todas as ações da tela
Filtros Todos, Canais, Agenda e Vendas
Separam os cartões: canais de conversa, agendas externas (Google, Apple, Outlook por CalDAV ou ICS) e o portal de pedidos.
WhatsApp › Conectar, Recarregar e Desconectar
Conectar mostra o QR code. O ícone de recarregar reabre a conexão se ela travar. O ícone de sair desconecta e apaga a sessão deste computador (o app confirma antes). Exemplo: o celular da Clínica Bem Viver trocou de chip, então a Marina Souza desconecta e lê o QR de novo.
Como conectar o WhatsApp
Escolha WhatsApp Web (QR code), gratuito mas sujeito a bloqueio se enviar muito, ou API oficial (Cloud API). Um modo por vez. Na API oficial há um passo a passo com credenciais da Meta, Testar conexão, webhook, mapeamento de templates e alertas. Fora da janela de 24 horas só sai template aprovado.
Na primeira conexão
Só importar histórico: as conversas antigas aparecem na Inbox, mas a IA não responde o que veio antes da conexão. Responder pendentes: a IA responde as mensagens recentes ainda sem resposta.
Instagram › Conectar
Entra com a conta do Instagram da empresa para o Omni ler e responder o Direct. Envio de arquivos pelo Instagram ainda não é suportado; texto funciona normalmente. A análise do perfil fica em Instagram.
E-mail › Configurar
Cadastre contas (Gmail, Outlook ou qualquer IMAP) com Adicionar conta e Testar conexão. Elas alimentam o menu E-mail.
Agenda e Vendas
Conectam agendas externas e o portal de pedidos. Exemplo: a agenda da Dra. Paula no Google aparece junto aos compromissos.
Atendimentos (ações em massa)
Finalizar todos os atendimentos encerra tudo o que está aberto, sem enviar mensagem. Limpar atendimentos exclui conversas e mensagens deste computador (não afeta o WhatsApp nem o Instagram) e não dá para desfazer.
Atalhos
- ⌘, abre as Configurações; ⌘K a paleta; F1 a Ajuda.
Problemas comuns
O WhatsApp desconectou. Clique em Conectar e leia o QR de novo. Confira se o celular tem internet.
O QR code não aparece. Use o ícone de recarregar e aguarde alguns segundos.
O Instagram pede login toda hora. Entre de novo e evite abrir a mesma conta em outro computador ao mesmo tempo.
A IA não responde. Pode faltar um provedor em IA ou o atendimento automático estar pausado.
Veja também
Tela no app: /channels · No app, aperte F1 nesta tela para abrir este guia.
Ainda com dúvida?
Fale com a equipe da Alto Vale IA pelo WhatsApp. Diga o app, a tela e o que aconteceu.