Solução de problemas
Os problemas mais comuns do dia a dia (IA, WhatsApp, licença, abertura do app) e o que fazer em cada um.
Para que serve
Lista os problemas mais comuns e o caminho para resolver cada um. A mesma lista está em Ajuda › Solução de problemas, com botões de ação.
Antes de começar
- Descubra em que tela o problema aparece. Se a dúvida é sobre uma conversa, o Assistente faz o diagnóstico.
Passo a passo
- Identifique o sintoma abaixo.
- Siga a correção indicada.
- Se continuar, abra Ajuda › Falar com o suporte, clique em Copiar informações do sistema e envie no contato de suporte.
Todas as ações
A IA não respondeu um cliente
Pergunte ao Assistente: "Por que a IA não respondeu esta conversa?". Causas comuns: Atendimento automático pausado no rodapé do menu; alguém clicou em Atender (use Devolver para a IA); a resposta foi dada pelo celular; o contato está marcado como pessoal; uma regra de Quem a IA atende deixou a conversa com você; a resposta está em Aprovações; ou a IA está desconectada em IA › Conexão da IA. Exemplo: Roberto Alves não recebeu resposta porque a Marina assumiu a conversa.
WhatsApp desconectado ou pedindo QR code
Abra WhatsApp e Instagram, clique em Conectar e leia o QR code no celular (Aparelhos conectados). O celular precisa de internet.
Mensagens automáticas atrasadas
O Envio seguro pode ter segurado o excesso numa fila; veja em Mensagens › Envio seguro.
Um menu sumiu
Ligue a área em Configurações › Funcionalidades. Aprovações só aparece quando é usado.
O e-mail não conecta
Use uma senha de app no Gmail, iCloud, Yahoo e Zoho.
As notificações não aparecem
Confira Configurações › Sons e avisos e as notificações do sistema (no Windows, desligue o Não incomodar).
Erro de licença
A mensagem mostra o próximo passo. "Sem conexão há mais de 72h": conecte-se à internet. "Chave já em uso em outro computador": use Sair deste computador no outro. "Relógio atrasado": ajuste data e hora.
O app não abre no Mac
O app não tem assinatura da Apple. Na primeira vez, vá em Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança › Abrir mesmo assim.
Windows: aviso do SmartScreen
Na tela azul, clique em Mais informações › Executar assim mesmo. Só aparece na instalação.
Backup e atualização
Veja Atualização e dados.
Atalhos
- F1 abre a Ajuda.
- ⌘J abre o Assistente.
Problemas comuns
Nenhuma solução funcionou. Use Copiar informações do sistema e fale com o suporte.
O suporte pede informações. Elas não contêm senhas nem chaves.
Veja também
Tela no app: /help · No app, aperte F1 nesta tela para abrir este guia.
Ainda com dúvida?
Fale com a equipe da Alto Vale IA pelo WhatsApp. Diga o app, a tela e o que aconteceu.