Solución de problemas

Para qué sirve

Respuestas rápidas a los problemas más comunes. Si nada funciona, la Ayuda tiene el botón para contactar al soporte.

Antes de empezar

• Anota el mensaje de error tal como aparece.
• Haz una copia en Configuración › Datos y copia antes de tocar los datos.

Paso a paso

1. Mira si tu situación está en esta lista.
2. Prueba la solución indicada.
3. Si persiste, abre la Ayuda y usa Hablar con soporte.

Todas las acciones de la pantalla

El extracto no se importó

Revisa el formato (OFX, CSV o factura en PDF) y que el período tenga movimientos. Ejemplo: un CSV "extrato-nubank-nov.csv" con columnas Fecha, Descripción y Valor abre en la revisión.

La IA no responde

Abre la página IA, haz clic en Probar en el proveedor activo y lee el mensaje. La app cambia sola al siguiente del orden.

Olvidé el PIN del perfil

El PIN es un candado de convivencia. Usa otro perfil o restaura el perfil desde una copia. Mira la guía de Perfiles y PIN.

La app abrió en blanco

Ciérrala y ábrela de nuevo. Si se repite, actualiza en Configuración › Actualización.

Los valores no cuadran

Revisa si el mes está cerrado y si hay gastos divididos: solo cuenta tu parte.

Atajos

• F1 abre la ayuda de la pantalla donde estás.

Problemas comunes

La Ayuda no encuentra nada. Busca una sola palabra (por ejemplo "copia").

El instalador se bloquea en Windows. Mira la guía de Actualización y el manual de Windows en docs/WINDOWS.md.

Véase también

• Importar extracto
• IA
• Perfiles y PIN