Solução de problemas

Para que serve

Respostas rápidas para os problemas mais comuns. Se nada resolver, a Ajuda tem o botão de contato com o suporte.

Antes de começar

• Anote a mensagem de erro exatamente como aparece.
• Faça um backup em Configurações › Dados e backup antes de mexer em dados.

Passo a passo

1. Veja se a situação está nesta lista.
2. Tente a solução indicada.
3. Se persistir, abra a Ajuda e use Falar com o suporte.

Todas as ações da tela

O extrato não importou

Confira o formato (OFX, CSV ou fatura em PDF) e se o período tem lançamentos. Exemplo: um CSV de "extrato-nubank-nov.csv" com colunas Data, Descrição e Valor abre na revisão.

A IA não responde

Abra a página IA, clique em Testar no provedor ativo e veja a mensagem. O app troca sozinho para o próximo da ordem.

Esqueci o PIN do perfil

O PIN é uma tranca de convivência. Use outro perfil, ou restaure o perfil por backup. Veja o guia de Perfis e PIN.

O app abriu em branco

Feche e abra de novo. Se repetir, atualize em Configurações › Atualização.

Os valores não batem

Confira se o mês está fechado e se há despesas divididas: só a sua parte conta.

Atalhos

• F1 abre a ajuda da tela onde você está.

Problemas comuns

A Ajuda não acha nada. Pesquise por uma palavra só (por exemplo "backup").

O instalador é bloqueado no Windows. Veja o guia de Atualização e o manual do Windows em docs/WINDOWS.md.

Veja também

• Importar extrato
• IA
• Perfis e PIN