Solução de problemas

macOS: "não é possível abrir" na primeira vez
O app ainda não tem assinatura da Apple. Abra Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança, role até o aviso do Alto Vale Mídia e clique em Abrir mesmo assim.

Windows: "O Windows protegeu o computador"
O instalador ainda não tem assinatura digital. No aviso do SmartScreen, clique em Mais informações › Executar assim mesmo.

macOS: o Mac pede a senha para acessar "Alto Vale Mídia Safe Storage"
Pode acontecer uma última vez, na primeira abertura depois de atualizar da versão 1.0.0: o app lê as chaves guardadas no Keychain e passa a cifrá-las com uma chave local, só do seu usuário. Digite a senha e clique em Permitir. Depois disso, o Mac não pede mais a senha a cada atualização. Se você negar, nada é apagado: o app não consegue ler as chaves antigas nessa abertura e pede de novo na próxima.

Google ou YouTube: "Esse navegador ou app pode não ser seguro"
Nas páginas de login do Google, a janela do app se apresenta como o navegador do próprio app, e não como o Chrome, para o Google aceitar o login. Se o aviso aparecer mesmo assim, feche a janela, atualize o app e clique em Entrar de novo.

Claude Code / Codex / Gemini CLI "não instalado"
Instale pelo comando indicado na página IA. Se o programa estiver em outro lugar, informe o caminho completo no campo do provedor. Depois clique em Fazer login e em Testar.

"Precisa de login" no teste da linha de comando
Clique em Fazer login e conclua no terminal que abre dentro do app. Se nenhuma página abrir, clique no link mostrado no terminal.

"ai.no_provider"
Nenhuma IA está pronta. Na página IA, habilite pelo menos uma: Claude Code, Codex, Gemini CLI, chave de API ou Ollama.

Chave de API recusada (401/403) ou sem créditos (429/402)
Confira a chave, o saldo e o limite de gastos no painel do provedor. Pela ordem de failover, o Mídia tenta a próxima IA.

Ollama não responde
Abra o aplicativo Ollama; ele fica no menu ou na bandeja. Teste em http://127.0.0.1:11434.

O status da rede mudou para "login expirado"
A sessão da rede acabou. Em Redes e contas, clique em Entrar de novo. Se a rede pedir uma verificação anti-robô, conclua na janela: o Mídia nunca resolve essas verificações.

A coleta não trouxe números
A coleta usa uma IA para ler as páginas: confira se há uma IA pronta e se o login da rede continua válido. Para o histórico completo, importe o arquivo exportado pela própria rede. Veja Conectar as redes.

"Nenhum número encontrado no arquivo"
Em Desempenho, escolha a plataforma correta antes de importar e use o arquivo original exportado pela rede.

A marca abre pedindo uma chave
Cada marca precisa da sua chave do altovaleia. Informe a chave na tela da marca ou em Marcas. Veja Chave por marca.

A atualização não chega ou falhou
Veja a causa em Configurações → Atualizações e o que fazer em Atualização automática. Marcas e conteúdos não são afetados.

Um post ficou em "Terminar à mão"
Um passo da publicação falhou, em geral porque a página da rede mudou. Nada foi publicado e a legenda já está na área de transferência. Veja Publicar e agendar.

"Licença em uso"
A mesma chave está aberta em outra execução do app. Feche a outra janela ou o outro computador e tente de novo.

"Licença bloqueada por uso em mais de um computador"
Clique em Falar com o suporte para regularizar (por exemplo, se você trocou de computador). Depois que o acesso for liberado, clique em Já falei com o suporte — verificar de novo.

Licença: "o relógio do computador parece errado"
Ajuste a data e a hora automáticas do sistema.

Licença: "período sem internet acabou"
Conecte-se à internet e abra o app para revalidar. A licença funciona 72 h sem internet.

Onde estão os logs?
Na pasta de dados, em logs/midia.log. Use Configurações → Dados e backup → Abrir pasta de dados.