Solución de problemas
Los errores más comunes de la app y qué hacer en cada uno.
macOS: "no se puede abrir" la primera vez
La app aún no tiene firma de Apple. Abra Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad, desplácese hasta el aviso de Alto Vale Mídia y haga clic en Abrir de todos modos.
Windows: "Windows protegió su PC"
El instalador aún no tiene firma digital. En el aviso de SmartScreen, haga clic en Más información › Ejecutar de todas formas.
macOS: el Mac pide la contraseña para acceder a "Alto Vale Mídia Safe Storage"
Puede ocurrir una última vez, en la primera apertura después de actualizar desde la versión 1.0.0: la app lee las claves guardadas en el Llavero y pasa a cifrarlas con una clave local, solo de su usuario. Escriba la contraseña y haga clic en Permitir. Después de eso, el Mac ya no pide la contraseña en cada actualización. Si usted la niega, no se borra nada: la app no puede leer las claves antiguas en esa apertura y vuelve a pedirla en la siguiente.
Google o YouTube: "Este navegador o app puede no ser seguro"
En las páginas de inicio de sesión de Google, la ventana de la app se presenta como el navegador de la propia app, y no como Chrome, para que Google acepte el inicio de sesión. Si el aviso aparece de todos modos, cierre la ventana, actualice la app y haga clic en Entrar de nuevo.
Claude Code / Codex / Gemini CLI "no instalado"
Instálelo con el comando indicado en la página IA. Si el programa está en otro lugar, informe la ruta completa en el campo del proveedor. Después haga clic en Fazer login y en Testar.
"Precisa de login" en la prueba de la línea de comandos
Haga clic en Fazer login y complételo en la terminal que se abre dentro de la app. Si no se abre ninguna página, haga clic en el enlace que muestra la terminal.
"ai.no_provider"
Ninguna IA está lista. En la página IA, habilite al menos una: Claude Code, Codex, Gemini CLI, clave de API u Ollama.
Clave de API rechazada (401/403) o sin créditos (429/402)
Verifique la clave, el saldo y el límite de gastos en el panel del proveedor. Según el orden de failover, Mídia prueba la siguiente IA.
Ollama no responde
Abra la aplicación Ollama; queda en el menú o en la bandeja. Pruebe en http://127.0.0.1:11434.
El estado de la red cambió a "login expirado"
La sesión de la red terminó. En Redes e contas (Redes y cuentas), haga clic en Entrar de nuevo. Si la red pide una verificación anti-robot, complétela en la ventana: Mídia nunca resuelve esas verificaciones.
La recopilación no trajo números
La recopilación usa una IA para leer las páginas: verifique que haya una IA lista y que el inicio de sesión de la red siga vigente. Para el historial completo, importe el archivo exportado por la propia red. Véase Conectar las redes.
"Nenhum número encontrado no arquivo"
En Desempenho (Rendimiento), elija la plataforma correcta antes de importar y use el archivo original exportado por la red.
La marca se abre pidiendo una clave
Cada marca necesita su clave de altovaleia. Informe la clave en la pantalla de la marca o en Marcas. Véase Clave por marca.
La actualización no llega o falló
Vea la causa en Configurações → Atualizações (Ajustes → Actualizaciones) y qué hacer en Actualización automática. Las marcas y los contenidos no se ven afectados.
Una publicación quedó en "Terminar à mão"
Un paso de la publicación falló, en general porque la página de la red cambió. No se publicó nada y el texto ya está en el portapapeles. Véase Publicar y programar.
"Licença em uso"
La misma clave está abierta en otra ejecución de la app. Cierre la otra ventana o la otra computadora e intente de nuevo.
"Licença bloqueada por uso em mais de um computador"
Haga clic en Falar com o suporte para regularizar (por ejemplo, si usted cambió de computadora). Cuando el acceso se libere, haga clic en Já falei com o suporte — verificar de novo.
Licencia: "o relógio do computador parece errado"
Ajuste la fecha y la hora automáticas del sistema.
Licencia: "período sem internet acabou"
Conéctese a internet y abra la app para revalidar. La licencia funciona 72 h sin internet.
¿Dónde están los registros (logs)?
En la carpeta de datos, en logs/midia.log. Use Configurações → Dados e backup → Abrir pasta de dados.
Pantalla en la app: /help · En la app, pulsa F1 en esta pantalla para abrir esta guía.
¿Todavía tienes dudas?
Habla con el equipo de Alto Vale IA por WhatsApp. Dinos la app, la pantalla y lo que pasó.