Solução de problemas

O macOS não deixa abrir o app na primeira vez
O app ainda não tem assinatura da Apple. Abra Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança, role até o aviso do Alto Vale Scan e clique em Abrir mesmo assim.

O Windows mostra "O Windows protegeu o computador"
O instalador ainda não tem assinatura digital. No aviso do SmartScreen, clique em Mais informações › Executar assim mesmo.

O Google diz "Este navegador ou app pode não ser seguro"
O Google recusa alguns navegadores embutidos. Atualize o app e tente de novo pelo botão Entrar. Se persistir, conecte a mesma IA por API ou linha de comando. No Search Console e no GA4, baixe o CSV no site e importe em Tráfego e redes → Importar CSV.

A janela de login do site não fecha
O Scan fecha a janela quando confirma o login (a caixa de mensagem da IA aparece, ou o painel sai da tela de login). Se você só fechou a janela manualmente, clique em ↻ (conferir login). Se o site pediu verificação ("não sou um robô"), conclua na janela.

"web.login_required" ao medir
A sessão de algum site expirou. A janela desse site abre sozinha: entre de novo e clique em Iniciar medição outra vez.

"web.selector_broken"
O site da IA mudou o layout e o Scan não achou o campo ou a resposta. Atualize o app. Enquanto isso, meça com a API ou a linha de comando dessa IA.

Claude Code / Codex / Gemini CLI "não instalado"
Instale pelo comando indicado na tela. Se o programa estiver num lugar diferente, informe o caminho completo no campo do provedor. Depois clique em Fazer login e em Testar.

"Precisa de login" no teste do CLI
Clique em Fazer login e conclua no terminal e na página que abrem dentro do app; o teste roda sozinho ao final. Nada abre fora do app: se nenhuma página abrir, clique no link mostrado no terminal.

"ai.no_provider"
Nenhuma IA de análise está pronta. Em IA, habilite pelo menos uma: Claude Code, Codex, Gemini CLI, chave de API ou Ollama.

Chave de API recusada (401/403) ou sem créditos (429/402)
Confira a chave, o saldo e o limite de gastos no painel do provedor. Pela ordem de failover, o Scan tenta a próxima IA.

Ollama não responde
Abra o aplicativo Ollama; ele fica no menu ou na bandeja. Teste em http://127.0.0.1:11434.

A auditoria leu poucas páginas
O site pode bloquear robôs, exigir JavaScript ou não ter sitemap. Aumente o limite de páginas e confira o robots.txt.

O CSV importou 0 números
Escolha a plataforma correta antes de importar e use o export original do painel (CSV ou ZIP do Search Console).

"Licença bloqueada por uso em mais de um computador"
Cada chave vale para um computador. Quando a mesma chave aparece em mais de uma máquina na mesma semana, a Alto Vale IA recebe um alerta e pode bloquear o acesso. Clique em Falar com o suporte para regularizar (por exemplo, se você trocou de computador). Depois que o acesso for liberado, clique em Já falei com o suporte — verificar de novo. Para usar em mais de um computador, compre mais chaves na loja.

Licença: "o relógio do computador parece errado"
Ajuste a data e a hora automáticas do sistema.

Licença: "período sem internet acabou"
Conecte-se à internet e abra o app para revalidar. A licença funciona 72 h offline.

"Ative a chave de …" ao abrir uma análise
Cada marca (site) usa a sua própria chave. Cole a chave AVIA-… na própria tela ou em Marcas → Chave Alto Vale IA. Veja Chave por marca.

"Esta chave já está em outra marca"
A mesma chave não vale para duas marcas. Use outra chave ou remova a chave da outra marca em Marcas.

A atualização não instala ou mostra erro
Veja a causa em Ajustes → Atualizações e o que fazer em Atualização automática. Marcas e análises não são afetadas.

Onde estão os logs?
Na pasta de dados, em logs/scan.log. Use Ajustes → Abrir pasta de dados.

Suporte
Use Suporte na tela de licença ou em altovaleia.com.